レノワード企画 
数年前に制作会社へ依頼して作ったホームページから問い合わせがほとんど来ず、次に何をすればよいか決めきれない方もいるでしょう。集客の方法は数多く紹介されていますが、自社がどれから着手すべきかまでは書かれていません。
最初に手をつけるのは、費用のかからない問い合わせ導線の見直しです。訪問者を増やす施策はそのあとで、無料で始められるものから順に広げます。施策ごとの費用のかかり方・成果までの期間・難易度・向く商圏を一覧で比べ、社内と外注の線引きや成果の見方まで、ホームページ集客の全体像を解説します。
この記事を読めば、着手する施策を2〜3個に絞り、予算と期間の見通しを立てられるでしょう。
※本記事は2026年8月時点の情報をもとに作成しています。
ホームページ集客の仕組み
ホームページは、公開しただけで問い合わせが増える仕組みではありません。検索やSNSから人が訪れる経路を作り、訪れた人が内容を理解して行動できる状態まで整えて、はじめて成果につながります。制作会社に依頼して作ったサイトから問い合わせが来ない場合も、原因はこの3段階のどこかです。
集客が成り立つ3つの段階
ホームページ集客は「見つけてもらう」「読んで理解してもらう」「問い合わせてもらう」の3段階に分かれます。どの段階で止まっているかによって、打つべき手はまったく変わります。
段階ごとに詰まる場所は、次のとおりです。
- 見つけてもらう：検索やSNSからの流入
- 読んで理解してもらう：内容と読みやすさ
- 問い合わせてもらう：申込み先と入力の手間
総務省の令和7年通信利用動向調査（世帯編）では、過去1年間にインターネットを利用した個人のうち、検索サービスを利用した人は74.8%、ホームページやブログを閲覧・投稿した人は54.5%でした。検索から自社を見つける人は多く、入口そのものは十分にあります。詰まっている段階を先に特定してから、施策を選びましょう。
公開しただけで人が来ない理由
公開しただけで人が来ないのは、サイトが検索結果に出ていないか、出ていても内容が読み手の目的と合っていないかのどちらかです。
サイトを更新しても、検索結果への反映には「数時間かかる変更もあれば、数か月かかる変更もあります」とGoogleは案内しています。公開直後に問い合わせがないのは、多くの場合は異常ではないでしょう。
ただし、数か月たっても表示回数が伸びない場合は、検索エンジンに見つけてもらう準備が足りていない可能性があります。掲載している情報が古いままだと閲覧者にマイナスの印象を与えると、中小機構のJ-Net21は指摘しています。
まずは検索結果への表示回数を確認し、そもそも見られているのかを切り分けましょう。
関連記事：ホームページで集客できないのはなぜ？診断から改善の順番まで解説
ホームページ集客の準備
施策を選ぶ前に決めておきたい点が2つあります。誰に向けたサイトなのかと、訪問者にどう動いてほしいのかです。
ここが曖昧なままでは、どの施策を足しても成果を判断できません。中小機構のJ-Net21も、開設前に「誰に何を伝えたいのかきちんと整理」する必要があると述べています。
狙う客層を1つに絞る
サイトで狙う客層は、複数に広げるより1つに絞ったほうが伝わる内容になります。全員に向けた文章は、結果として誰の悩みにも届きません。
中小機構のJ-Net21は、顧客ターゲットを住む場所や働く場所・年齢や職業・重視する点の3面から設定するよう勧めています。「近所の教育熱心の主婦」のように複合させると、狙う相手が定まります。
絞り込みで決める項目は、次のとおりです。
- どこに住み、どこで働く人か
- 年齢層と職業
- 何を重視して選ぶ人か
絞り込むと、載せる実績も写真も文章の言葉づかいも決まります。想定と違う客層から問い合わせが来た場合は、そのとき広げれば済みます。
関連記事：税理士のホームページ集客で見直す7項目｜広告規制の注意点も紹介
問い合わせのゴールを決める
問い合わせのゴールは、施策を足す前に1つへ絞ります。電話なのか、フォームからの資料請求なのか、来店予約なのかで、必要なページも導線も変わります。
ゴールが複数並んでいると、訪問者はどれを選べばよいか迷い、結局どれも押されません。売上に直結する行動を1つ選び、ほかは補助的な位置に下げましょう。電話を主にするなら受けられる時間帯、フォームを主にするなら返信の担当者まで決めておくと、受けたあとの対応が止まりません。
決めたゴールは、あとで件数を数えられる状態にしておきます。J-Net21の起業マニュアルも、同じ順序を示しています。ターゲットを決め、手段を選び、初回のハードルを下げる特典を用意してから、効果を測って改善する流れです。
集客できるホームページの特徴
人が訪れても問い合わせに至らないサイトには、共通した弱点があります。何の会社かが伝わらない構成と、問い合わせ先が見つけにくい導線です。訪問数を増やす前にこの2つを直したほうが、同じ費用でも成果は大きくなります。
ここでは、集客できるサイトがもつ2つの特徴を見ていきます。
何を売る会社かが伝わる構成
サイトを開いて数秒で何をしている会社かが伝わらないと、訪問者はほかのサイトへ移ります。会社案内の挨拶文から始まる構成は、訪問者が知りたい順番と合っていません。
トップページの上部に置きたい情報は、次のとおりです。
- 事業内容と対応できる範囲
- 対応する地域
- 選ばれている理由の裏づけ
- 問い合わせ先
裏づけになるのは、施工事例や導入実績、担当者の写真、対応の流れといった判断材料です。文章で強みを主張するより、実物を見せたほうが伝わるでしょう。
筆者の制作でも、ホームページの印象を最後に決めるのは写真です。ストックフォトは誰のお店のものでもないため、多少粗くても現場の空気が写る一枚のほうが伝わります。
迷わせない問い合わせ導線
問い合わせ導線は、訪問者が迷わずたどり着ける状態を保つ必要があります。画面の上部に電話番号とフォームへのボタンを固定し、各ページの末尾にも同じ入口を置きましょう。
設置する場所は増やしても、連絡手段まで並べる必要はありません。行き先を1か所にまとめたほうが、迷わず進んでもらえます。電話とフォームとSNSが並んでいると、どれを選ぶか比較が始まって手が止まります。
フォームの入力項目も見直しが必要です。氏名と連絡先と用件の3つで足りる場合が多く、項目が増えるほど途中で離脱される割合も上がります。
送信後に何が起きるかも書いておきましょう。返信までの目安が示されていると、送信のためらいが減るでしょう。
ホームページ集客の施策比較
かかる費用の性質も成果までの時間も、施策ごとに別物です。無料で始められて数週間で反応が出るものもあれば、費用は実費だけでも成果まで数か月かかるものもあります。
費用・期間・難易度の早見表
主な施策を費用・期間・難易度・商圏の4軸で並べます。
| 施策 | 費用のかかり方 | 期間 | 難易度（自社対応） | 商圏 |
|---|---|---|---|---|
| ビジネスプロフィール | 無料 | 短い | 低い・自社可 | 地域 |
| SEO | 実費のみ | 数か月以上 | 高い・要専門 | 広い |
| SNS運用 | 実費のみ | 中くらい | 中・自社可 | 広い |
| AI検索対策 | 実費のみ | 不透明 | 高い・要専門 | 広い |
| Web広告 | クリック課金 | すぐ | 中・要設定 | 両方 |
| ポータル掲載 | 掲載料 | 短い | 低い・自社可 | 地域 |
金額を書いていないのは、公的機関の現行の相場データを確認できなかったからです。費用は金額でなく、かかり方で見たほうが判断を誤りません。
クリック課金の広告は使った分だけ増え、月額固定の代行費は成果が出なくても発生します。J-Net21もSEOの難点に、難易度の高さと順位が上がるまでの時間を挙げています。
補助金で下げられる自己負担
ホームページ関連の費用には、小規模事業者持続化補助金を活用できる場合があります。対象は小規模事業者に限られ、常時使用する従業員が商業・サービス業（宿泊業・娯楽業を除く）で5人以下、製造業その他で20人以下です。
第20回公募（一般型 通常枠・第8版）は補助率2/3・補助上限50万円で、ウェブサイト関連費の上限は30万円（税込）です。ウェブサイト関連費だけでは申請できず、ほかの経費とあわせて申請します。
申請受付は2026年11月5日から12月15日17時までで、電子申請のみです。条件は公募回ごとに変わります。申請前に最新の公募要領を確認しましょう。
候補に挙がるデジタル化・AI導入補助金2026は、ホームページ制作の追加開発費を含むツールや広告宣伝に類するものがITツール登録の対象外です。
関連記事：ホームページ製作の補助金とは？対象経費から申請の流れまで解説
無料で始めるホームページ集客
費用をかけずに始められる施策は4つあります。いずれも金銭の負担はほとんどなく、かかるのは作業の時間です。予算が限られている場合は、この4つから着手すると失敗しても損失が小さく済みます。
ここでは、無料で始められる施策を1つずつ紹介します。
Googleビジネスプロフィール
Googleビジネスプロフィールは、地図や検索結果に店舗・事務所の情報を表示する無料のサービスです。Google公式ヘルプにも「ビジネスは無料で追加または申請できます」と記載されています。
表示順は関連性・距離・知名度で決まり、Googleは「ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じておりません」と明記しています。お金で順位を買う手段はありません。
登録後は、住所と営業時間と業種を正確に保ち、写真を追加し、クチコミへ返信しましょう。MEO（マップ検索対策）と呼ばれる施策も、中心はこの運用です。
クチコミの見返りに割引や無料提供を約束する依頼は、Googleが虚偽のエンゲージメントとして固く禁じています。
関連記事：MEO対策の相場は月額いくら？回収ラインと料金体系の違いを解説
関連記事：Googleのクチコミ｜増やす・返信・低評価対応を解説
SEO（検索エンジン対策）
SEOは、検索結果で上位に表示されるようにサイトを整える施策です。広告費はかからず、自社で書く場合にかかるのは記事の作成や改善に使う時間です。外部に設計や執筆を任せる場合は、その分の費用が発生します。
ただし、検索結果への反映まで数時間から数か月と幅があるとGoogleは説明しています。成果は数週間から数か月単位で確認しましょう。
Googleが効果的として挙げるのは、役立つコンテンツの作成やわかりやすいURL構造です。読者が使う検索語への対応と、関連ページへのリンク設置も含まれます。
すぐに問い合わせを増やしたい場面には向きません。半年から1年かけて資産を積む施策として位置づけましょう。
SNS運用
SNS運用は、投稿で事業を知ってもらう施策です。開設も投稿も無料で、写真や動画を自社で撮れば費用はかかりません。
総務省の令和7年通信利用動向調査（世帯編）では、過去1年間のインターネット利用者のうちSNSを利用した人は79.4%でした。投稿が安定して届くのはフォロワーが中心です。おすすめ枠で外へ広がる場合もありますが、狙って起こせるものではありません。
商圏が狭い事業では、フォロワーが増えても来店につながらない場合があります。週2〜3本など、続けられるペースを先に決めます。更新が止まったアカウントは、放置されたサイトと同じ印象になるでしょう。
従業員に宣伝の投稿を依頼する場合は、広告とわかる表示を添えましょう。消費者庁は、立場や担当業務によっては「事業者の表示」に当たるとしています。
関連記事：TikTok運用の5ステップ｜コンセプト設計から分析まで解説
AI検索対策（GEO）
検索結果の上部にAIの要約が出る場面が増え、GEO（生成エンジン最適化）が話題です。ただし、この言葉は2023年11月の学術論文が初出で、確立した手法とまでは断定できません。
米国のPew Research Centerが2025年3月に実施した調査では、AI要約が出た検索のリンククリックは8%、出ない検索では15%でした。対象は米国成人900人の68,879件の検索です。
一方、Googleは2025年8月の公式ブログで、検索全体のクリック数が前年比で安定していると説明しており、見解は分かれています。米国の調査のため、日本の数字として扱うのは避けましょう。
現時点で確実に取り組めるのは、SEOと同じ土台の整備です。事業内容と実績を正確に書き、出典を示す姿勢を保ちましょう。
費用をかけるホームページ集客
無料の施策で土台を整えたあとは、費用をかけて訪問数を買う選択肢が出てきます。広告は出稿した日から表示され、ポータルサイトは自社サイトへたどり着く前の接点です。
ここでは、費用が発生する2つの施策を解説します。
Web広告
Web広告は、検索結果やSNSの画面に有料で表示を確保する施策です。広告は表示されるだけでは費用がかからず、クリックされた回数に応じて課金される仕組みが中心です。
J-Net21も、クリック単価は広告主同士の入札で決まると説明しています。競合が多い分野では、同じ予算で出せる表示が減ります。出稿を止めれば表示も止まり、蓄積は残りません。
主な出稿先はGoogle広告とLINEヤフー広告です。LINEヤフー広告は、2026年4月1日にLINE広告とヤフーの広告が統合されたサービスです。検索広告は今すぐ探している人に、ディスプレイ広告やSNS広告は認知の拡大に向きます。
少額から試し、問い合わせ1件あたりの費用を計算してから増やしましょう。
ポータルサイト掲載
ポータルサイト掲載は、業種別の情報サイトに自社の情報を載せて接点を作る施策です。飲食・美容・住宅・士業など、業種ごとに主要なサイトが分かれています。
掲載料の仕組みはサイトごとに異なり、公的機関が公表する費用の目安は確認できませんでした。無料枠のあるサイトも、月額の掲載料が必要なサイトもあります。
集客の主導権がサイト側にある点は、あらかじめ理解しておきましょう。掲載順や表示位置はサイトの基準で決まり、契約を止めれば流入も消えます。
自社サイトをもっている場合は、ポータルからの流入を自社サイトの問い合わせへつなげる導線を用意しましょう。掲載だけで完結させると、費用に見合う成果を判断できません。
ホームページ集客はどれから始める？
ここまで見てきた施策を、すべて同時に始める必要はありません。順番を間違えると、訪問数だけ増えて問い合わせが増えない状態になります。着手の順番は、問い合わせ導線の整備・無料の施策・商圏にあわせた選択の3段階です。
先に問い合わせ導線を整える
最初に手を付けるのは、施策の追加ではなく問い合わせ導線の整備です。受け皿が整っていない状態で訪問数を増やしても、費用と時間が流れて終わります。
導線の整備は費用がほとんどかからず、数日で終わります。電話番号とフォームの位置を決め、入力項目を減らし、送信後の返信目安を書くだけです。
整えたあとに訪問数を増やせば、同じ流入でも問い合わせ件数は変わります。広告やSEOに費用を回すのは、受け皿ができてからで間に合うでしょう。
無料の施策から順に試す
導線が整ったら、費用のかからない施策から順に試しましょう。失敗しても損失は作業時間だけで済みます。
着手の順番は、成果が出るまでの期間が短いものからです。地図や検索結果に情報を載せる作業は数日で終わります。
ただし、Googleビジネスプロフィールの公開にはオーナー確認が必要で、審査に最長5営業日ほどかかる場合があるとGoogleは案内しています。SEOやSNSは並行して始めましょう。
順に試す流れは、次のとおりです。
- ビジネスプロフィールを登録する
- 主要ページの内容を見直す
- SNSか記事の更新を始める
- 反応を見て広告を足す
反応が早い施策は3か月ほど、記事の蓄積で伸ばす検索対策は半年ほどを目安に続けます。手応えがなければ、別の施策へ切り替えましょう。
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商圏の広さで選ぶ施策を変える
同じ予算でも、商圏の広さで有効な施策は変わります。来店してもらう事業と、全国から依頼を受けられる事業では、届けたい相手の範囲が異なります。
商圏が徒歩や車で通える範囲なら、地図表示とクチコミの整備が中心です。範囲外の人にいくら見られても、来店にはつながりません。
全国や広域を相手にする事業なら、検索からの流入を積む取り組みが中心になります。地域名を含まない検索語で見つけてもらう必要があるため、記事や事例の蓄積が効きます。
広告を使う場合は、配信するエリアを商圏にあわせて絞りましょう。媒体によっては中心地点から半径1km以上の範囲で配信先を絞れるため、商圏の外に費用が流れにくくなります。
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ホームページ集客をどこまで自社でやるか
施策が決まると、次に迷うのは社内でどこまで担うかです。すべてを外注すると費用が膨らみ、すべてを社内で抱えると更新が止まります。判断を早めるには、作業単位で線を引くのが有効です。
社内で続けやすい作業
社内に残したいのは、事業を知っている人にしか書けない作業です。外注先が代わりに用意できない情報は、社内で出すほうが早く正確になります。
社内で担うと続けやすいのは、次の作業です。
- 施工事例や実績の写真撮影
- 料金と対応範囲の更新
- クチコミへの返信
- 問い合わせへの初回返信
これらを外注に回すと、確認と修正のやり取りが増えて時間もかかります。現場で撮った写真1点のほうが、外注した文章より説得力が出る場面もあります。
月に何時間使えるかを先に数えてから、担当する範囲を決めましょう。時間が取れないまま抱え込むと、更新が止まります。更新の手順を短く書き残しておくと、担当者が代わっても社内で続けられます。
関連記事：Web制作会社にマーケティングはどこまで頼める？確認点から費用まで解説
任せたほうが早い作業
外へ出したいのは、覚え直しの負担が大きい作業です。検索対策の設計、広告の運用、フォームやサイトの改修は、担当者が学ぶ時間より依頼したほうが早く進みます。
J-Net21は制作会社の選び方として、10社程度以上を候補にしてから3社程度に絞り込む進め方を勧めています。デザイン性・費用・サポート体制などの評価項目に配点を設け、相見積もりである点も伝えたうえで比較するとよいでしょう。
任せる場合も、丸投げにはしないほうが成果は安定します。写真の提供や原稿の確認、クチコミへの返信は、社内でしか担えません。契約の段階で、任せる範囲と社内でもつ範囲を書き出しておきましょう。
関連記事：集客コンサルティングは意味ない？失敗しない選び方と費用対効果を解説
人手が足りないときの最小構成
担当者を置けない場合でも、成果が出る最小構成はあります。優先順位を絞れば、月に数時間でも運用は続けられます。すべてを止めてしまうより、範囲を狭めて続けたほうが問い合わせは途切れません。
最小構成で残すのは、次の3つです。
- ビジネスプロフィールの更新
- 料金と対応範囲の記載
- 問い合わせへの返信
この3つが動いていれば、地域からの問い合わせは受け止められます。記事の作成やSNSの運用は、余力ができてから足せば間に合うでしょう。
中小機構も、テンプレートを使うサービスなら難しいコードを書かずにページを作成でき、無料で試せるものが多いと紹介しています。作成と更新の負担を下げる選択肢も、あわせて検討しましょう。
関連記事：ホームページ制作代行とは？費用相場から丸投げできる範囲まで解説
ホームページ集客の成果の見方
施策を始めたあとは、成果を数字で確認します。感覚で判断すると、効いている施策を止めて効いていない施策を続ける事態になります。見る指標は少なくてかまいません。
ここでは、月1回だけ確認したい指標と、施策をやめる判断の考え方を解説します。
月1回だけ見る指標
確認の頻度は月1回で足ります。毎日見ても数字は動かず、判断できる差が出るまで時間がかかります。
Google Search Consoleを使っていないなら、サイトの所有権を確認する設定が必要です。制作会社に任せているなら、アクセス権の共有を依頼しましょう。
Search Consoleで見るのは、次の4つです。
- 表示回数：検索結果に出た回数
- クリック数：サイトが押された回数
- クリック率：クリック数÷表示回数
- 平均掲載順位：最上位の平均順位
この4つに、問い合わせの件数を足して並べます。表示回数が伸びているのにクリックが増えないなら、直すのはタイトルと説明文です。
表示回数そのものが動かないなら、まだ検索結果に出ていません。筆者も検索順位を自動で記録する仕組みを作り、感覚ではなく数字で判断しています。
関連記事：ホームページのアクセス数を増やす7施策｜優先順位と作業量も紹介
施策をやめる判断ライン
やめる判断の基準値は、公的な統計では示されていません。そのため数値で線を引くより、期間と費用と件数の関係で考えます。
判断に使えるのは、決めた期間を過ぎても数字が1つも動いていないかどうかです。表示回数もクリックも問い合わせも横ばいなら、その施策は自社に合っていません。
目安は施策ごとに異なります。広告のように出稿した日から表示される施策は1〜2か月、検索対策のように積み上げる施策は半年ほど様子を見ましょう。
費用をかけている施策では、問い合わせ1件あたりの費用も並べます。1件を取るための費用が粗利を超えていれば、続ける理由はありません。
ホームページ集客でよくある質問
最後に、相談の場でよく出る質問をまとめます。作り直しの判断、SNSだけで進める是非、相談先の選び方の3つです。同じ質問でも、事業の規模と商圏によって答えは変わります。
ホームページは作り直したほうがいい？
作り直しが必要かどうかは、問い合わせが来ない原因で決まります。原因が内容と導線にあるなら、修正だけで改善する場合があります。
スマートフォンで表示が崩れる、更新の手段がない、問い合わせフォームが動かない場合は、作り直しの検討が現実的です。サイトの作りによっては改修で対応できますが、部分的な手直しでは解決しにくくなります。
判断の順番は、まず表示回数を確認し、次に内容と導線を見直し、それでも変わらなければ作り直しを検討する流れです。順番を飛ばして作り直すと、同じ理由でまた問い合わせが来ない状態になります。
費用を抑えたい場合は、月額制のサービスや補助金の活用も選択肢に入ります。
関連記事：ホームページサブスクと買い切り型の違いとは？費用や選び方を解説
SNSだけで集客するのはあり？
SNSだけで集客を完結させる進め方は、条件が限られます。投稿は流れて消え、過去の実績や料金をあとから探しにくいためです。
商品が写真で伝わり、単価が低く、購入までの判断が短い業種では成立する場合があります。一方で、金額が大きく比較検討に時間がかかる業種では、詳細を確認できるサイトが必要です。
SNSは知ってもらう入口、サイトは判断してもらう場と分けると整理できます。両方をもつ場合も、投稿の誘導先をサイトの1ページに固定しましょう。プロフィール欄のリンクも、同じページへそろえておきます。
アカウントが停止された場合に何も残らない点も、判断材料になるでしょう。
関連記事：SNS集客はもう古い？原因は媒体でなく運用｜見直す3つの視点
集客の相談はどこにすればいい？
相談先は、頼みたい範囲によって変わります。サイトの制作と改修が中心なら制作会社、集客の計画と実行が中心なら集客を扱う会社が適しています。
相談する前に、現状の数字と使える予算と社内で割ける時間を整理しておきましょう。この3つがそろっていると、提案の中身も比較しやすくなります。
補助金の申請を考えている場合の窓口は、商工会や商工会議所です。事業支援計画書の発行を受ける必要があり、公募の受付期間から逆算して相談日を先に押さえましょう。申請の準備と並行して進めると、余裕をもって間に合います。
関連記事：ホームページ制作会社の選び方7基準｜費用相場と契約の注意点も解説
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ホームページ集客について解説しました
ホームページ集客は、問い合わせ導線を整えてから、無料の施策、費用をかける施策の順に進めると失敗が小さく済みます。施策を選ぶときは金額だけでなく、成果までの期間と難易度、自社の商圏を並べて比べましょう。
まずはGoogleビジネスプロフィールの登録と主要ページの見直しから着手し、月1回だけ表示回数とクリック数と問い合わせ件数を確認します。反応の早い施策は3か月、検索対策は半年を目安に見直しましょう。
社内で担う範囲と任せる範囲の線引きに迷う場合や、どの施策から着手すべきか判断がつかない場合は『レノワード企画』へご相談ください。
参考サイト